Para quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer 1 bom atendimento. Nosso é um Destes grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas do como prestar 1 atendimento na pet shop corretamente, aqui vão dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.
1) Evite deixar este cliente esperando, porém não pressione
Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente ESTES produtos e, a cada observação Ainda mais demorada, o vendedor já começa a: explicar este produto, dizer o valor e as formas do pagamento?
Bem chato, não é mesmo?
Entãeste, não faça este precisamente com o seu cliente. Cumprimente-o e seja simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a comércio, observar os suplementos. Você similarmente identicamente conjuntamente Pode vir a até avisar do alguma promoçãeste em alguma área da comércio, a partir de que isso não faça ele se sentir pressionado.
Após este cliente entrar na comércio, você Têm a possibilidade de cumprimentá-lo como nos exemplos abaixo:
— Boa tarde! Esteja à vontade para conhecer a comércio. Se precisar por alguma coisa é só me mostrar.
— Excelente tarde! Mesmo que bem vindo. Nós estamos usando uma promoção nos ítens expostos nos fundos da loja. Esteja à vontade e se tiver alguma dúvida, pode Discutir comigo.
2) Entenda o que seu cliente precisa
Quando receber seu cliente, esteja atento ao que ele Discutir a você. Muitas vezes ele Pode vir a saber exatamente este de que quer e promover todo o processo do venda.
Porfoim, em tantas outras seu cliente chegará com alguma questãeste ou algum problema que gostaria de que você solucionasse no atendimento na pet shop.
Pode vir a acontecer, por exemplo, por o pet dele manter-se apresentando quedas no pêlo e ele somente querer resolver isso, isento saber como. Então, você poderá apresentar uma ração especíVive, que dê mais força à pelagem.
Similarmente identicamente conjuntamente existe a possibilidade por este seu cliente chegar na sua própria pet shop e mostrar qual este pet dele está usando muitos arranhões próximos à orelha. Então, você pode observar que as unhas do pet estãeste muito longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta FORMATO, você Pode vir a oferecer a ele este serviço por corte do unhas.
Em nenhum desses casos o cliente disse este de que queria exatamente, contudo você conseguiu entender as necessidades dele.
3) Não mesmo que 1 robô, esteja presente e crie laçESTES
Nãeste há nada pior do que ser atendido por algué especialmentem de que está realizando tudo pelo modo automático.
Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga para você e este atendente parece 1 robô, durante este atendimento na pet shop você nãeste pode cometer esse erro.
Muitas vezes estamos usando tantos atendimentos para criar e tarefas para cumprir, que é normal tomar algumas coisas no modo automático. Se você perceber que está tomando isso usando 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois minutos e depois retome seus atendimentos.
O importante aqui é você esteja realmente presente e atenda seu cliente usando atenção. O seu atendimento na pet shop precisa ser Óptima, ou o seu cliente ficará com uma má impressão A respeito de você e tua equipe.
Converse com seu cliente. Seja participativo quando ele Discutir alguma coisa. Não foque somente em resolver as questões, pergunte tais como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atenção a ele.
E este atendimento se manté especialmentem exatamente depois que seu cliente sai da pet shop. Não o abandone! Se acontecer 1 evento na pet shop, convide-o de forma que ele saiba de que não é uma mensagem copiada para várias vizinhos. Pode ser por e-mail, por WhatsApp, ou você É possibilitado a ligar para ele. Mantenha este relacionamento com a sua cliente.
4) Conheça seu produto e serviço
Muito mais do qual oferecer um bom preçeste, ou deter uma marca conhecida, você precisa saber tudo A respeito de o seu Resultado.
Por quê ele é tãeste bom? Quais AS SUAS principais funções? Como ele Facilita seu cliente? Fale sobre as propriedades dele (pelo caso de 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas Acerca este Resultado qual está oferecendo.
Você precisa ser 1 consultor de modo a este seu cliente.
Está vendendo uma ração? Entãeste, você precisa ser O MAIS EFICAZ vendedor desta ração! Você precisa saber cada particularidade dela para poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo o de que esta raçãeste oferece: deixa o pêlo do pet Muito mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos sódio? Aumenta a imunidade do animal?
Quanto Ainda mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, como você terá condições de selecionar melhor de que Espécie de produto se encaixa nas necessidades dele.
Caso você queira entender melhor a tfoicnica por vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube que ajuda você a entender este conceito mais rapidamente. De modo a 1 estudo Ainda mais aprofundado, você Pode vir a acessar o outro post em nosso blog.
5) Seja paciente e possua empatia
Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atenção e isso tomar este seu tempo, tente entender de que isso Têm a possibilidade de ser uma obrigatoriedade dele. Vizinhos sãeste diferentes. Algumas entendem as coisas mais facilmente, outras não.
Têm a possibilidade de acontecer de 1 cliente precisar de que você explique o procedimento do banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Têm a possibilidade de, até exatamente, chegar em sua pet shop um cliente de que está estressado usando problemas do manejorefregatráfego e que acabará não tendo paciência de modo a escutar você.
Às vezes isso acontece durante o atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se introduzir no lugar do cliente e tentar entender o momento pelo qual ele está passando.
Nesses quadros, converse usando calma e explique este que for necessário do formas multiplos até qual ele entenda. Às vezes este qual é amplamente óbvio de modo a você, Têm a possibilidade de nãeste ser para ele. Por exemplo, nem todos os clientes sabem a necessidade de se usar um soprador antes de 1 secador. Por isso, você deve explicar o mais calmamente possível, incluindo bastante Pormenores do processo.
Porém, atençãeste! Isso é demasiado diferente por um cliente qual trata você com grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo muito completo falando A respeito de demissão por clientes. Você Pode vir a encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.
6) Procure conhecer o retrato por seus clientes
Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este Empreendimento usando uma visãeste do Género por cliente qual irá atender. Isso é ótimo!
Este problema é qual nem em algum momento a realidade é a mesma da expectativa. Digamos que você Guia para cães se preparou para atender um público classe A e, com um mês por pet shop, percebe de que na verdade atinge um público classe B.
O que acontece é você oferecendo serviços e suplementos de que não combinam utilizando seu público e se comunicando utilizando eles de maneira errada. Antes do mudar ESTES seus suplementos alimentares e serviçESTES, você precisa ter certeza do qual é o público alvo do seu Empreendimento para poder oferecer um atendimento na pet shop qual mesmo que condizente com o seu cliente.
No caso por você ter uma loja toda descolada e focada pelo jovem, com um atendimento focado em uma comunicação voltada a esse Espécie por público. Às vezes o que pode acontecer é de que, na verdade, quem frequenta a sua pet shop são pessoas mais velhas e usando uma visãeste Ainda mais tradicional do Comércio.
Manter este cliente fidelizado é bastante difícil, pois ele nãeste se enxerga na tua pet shop. Entãeste, ele Pode vir a voltar uma vez ou duas, porém não manter-seá totalmente fidelizado, pois você não está falando a língua dele.
Isso é natural comum, porém você É possibilitado a identificar seu público alvo e resolver esta questão.
7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se
Imagine este seguinte cenário: 1 cliente faz uma adquire online do 1 livro qual está demasiado com interesse para ler. A empresa diz qual a data limite do entrega é em 15 tempo. Passam 20 tempo e nada do produto chegar.
Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do https://www.youtube.com/channel/UC6OiG8R9RcTVWmFRWtyD8wQ atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado com este cliente e chega a uma solução. Porém o post seguirá lá, manchando tua reputação.
Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse de que a entrega iria atrasar, por conta do um problema utilizando a distribuidora.
E Ainda mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, saiba como por exemplo um Abatimento nas próximas compras.
Entãeste, você já sabe. Se este pneu do automóvel de que faz o táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente de que este serviço atrasará.
Se ele puder se preparar, talvez nunca se incomode tanto. Para além disso, você dá a oportunidade de seu cliente se reprogramar e realiza 1 melhor atendimento na pet shop.
oito) Seja ágil, contudo não faça tudo às pressas
Quando seu cliente precisa por Facilita de modo a resolver um problema você precisa ser rápido. Porém isso nãeste significa qual você deva ter pressa.
A pressa denota ansiedade, ou seja, parece de que você está com medo. E isso pode ser interpretado saiba como, por exemplo, medo do perder seu cliente.
Portanto, procure resolver a questãeste rapidamente, contudo usando cuidado e atenção. Esteja atento ao qual seu cliente fala e não atropele-este com tentativas frustradas por soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente este qual ele precisa.
Para de que você realize este atendimento na pet shop de maneira correta é necessário ser ágil, mas isso nãeste significa de que deva ser descuidado, entãeste preste atenção nas necessidades do cliente e entenda o de que você é capaz do tomar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.
9) Utilize a comunicação SCOT a seu benefício
Parece estranho, mas SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.
Segurança
Uma pessoa qual possui a postura segura traz bastante mais confiança. Por conta disso, é importante que você mantenha-se seguro de si. Demonstre isso de modo a este cliente.
Faça ele perceber este quanto você está preparado para atendê-lo.
Clareza
Quanto Muito mais este cliente entender este de que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras bem tfoicnicas. Não corte a pronúncia DE palavras, mesmo que claro. E não fale baixo demais, ou ele pode não ouvir você.
Objetividade
Nós já falamos Acerca storytelling aqui pelo blog e em nosso canal do YouTube. É bastante bom você contar histórias, porém faça este possível para não se estender demais. Exatamente quando você precisar explicar destemido processo de seus serviços, é bom que você mesmo que o mais objetivo possível.
Transparência
Aconteceu algum problema durante a prestaçãeste do destemido serviço? Decidiu nãeste trabalhar mais com algum produto específico de que seu cliente ama?
Mesmo que transparente com seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além do antiético, isso afasta ESTES clientes.
Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente qual está com algum problema, e se meter à disposiçãeste de modo a resolvê-lo, suas chances do sucesso em seu atendimento na pet shop serão demasiado maiores.
10) Saiba identificar objeções
Previamente de Muito mais nada, você precisa saber qual objeção é diferente do rejeição.
A rejeiçãeste acontece quando você está tomando este atendimento na pet shop e este seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviçeste com disparar motivações de modo a isso.
Entãeste, desprovido saber este por quê de ele estar negando, você realmente acaba sem opções por tentar convencê-lo a mudar de ideia.
No caso da objeção, seu cliente rejeita seu Resultado ou serviçeste e dá um motivo. É possibilitado a ser a partir de carência do dinheiro, até algum descontentamento com algo que você está oferecendo.
Por exemplo:
Digamos de que você está oferecendo um banho e tosa para este pet do seu cliente e ele diz de que nãeste vai fazer, pois não gostou da tosa produzida em seu pet na última vez qual este serviçeste foi realizado.
Em vez por você desistir de oferecer esse serviço, é possível verificar o qual ficou fora do gosto do cliente. Usando tal informação você Pode vir a Procurar uma FORMATO do chegar a um Espécie do tosa qual agrade ao seu cliente.
Outra possibilidade é você explicar este por quê por a tosa ter sido realizada daquela forma. Afinal, existem tosas específicas para cada raça de cão e elas são feitas para de que a saúdo do animal mesmo que mantida.
Resumindo, esteja em algum momento atento
É possibilitado a parecer redundante Debater isso Ainda mais uma vez, mas quanto Ainda mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.
De modo a isso, mantenha a calma, conheça seus produtos e serviços, mesmo que realmente atencioso utilizando seus clientes e trabalhe natural a fidelizaçãeste deles.
Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada utilizando sua equipe, sua própria pet shop usando certeza deterá um manejorefregatráfego eficaz pelo atendimento ao cliente.
Agora de que você já sabe tais como atender seus clientes, precisa pensar natural em tais como será sua inauguraçãeste! E nós já falamos A respeito de cinco dicas de modo a a inauguração por tua pet shop cá.
